대중교통을 이용하는 도민들이 교통카드의 오류로 과다요금을 내고 있는 것으로 드러났다. 더욱이 경기도와 관련 업체에서는 이같은 오류에 대한 원인은 물론 개선대책도 내놓지 못하고 있다.

국회 국토교통위원회 황영철(새누리) 의원은 23일 열린 경기도 국정감사에서
"최근 5년간 단말기 요금 오류에 대한 민원이 5만7522건이며, 환불한 액수가 1억2000만원에 달한다"며 "도민들의 과다요금 징수 문제를 소홀히 해도 되겠느냐"고 질타했다.

황 의원이 경기도와 A카드로부터 제출받은 자료에 따르면 요금 오류로 승객들에게 환불한 액수는 1억2160만원이며, 노선 미변경과 배치지연 등 운행관련 민원에 의한 환불(5015만원)이 많았다.

이밖에 하차 때 카드를 태그하지 않아 생긴 오류로 2331만원, 할인카드 등록기간 중 오류로 1847만원, GPS 관련 오류로 828만원 등이 환불됐다. 지난해 환불액이 2010년보다 2배 이상 증가했다.

오류건수는 2010년 8361건, 2011년 1만212건, 2012년 1만3331건, 2013년 1만3972건, 2014년(1~9월) 1만1646건으로 모두 5만7522건이다.

황 의원은 "민원 건수와 환불액이 매년 증가하는데도 경기도와 업체는 그 원인조차 파악하지 못하고 있다"며 "GPS시스템을 개선해 요금 오류를 원천적으로 막는 한편, 지금과 같이 복잡한 민원 처리 체계를 단순화해 민원 발생에 대한 빅데이터를 수집해 관리해야 한다"고 추궁했다.

이에 남경필 경기지사는 "잘못됐다. 종합개선대책을 수립하겠다"고 답변했으며, 관련 업체 관계자는 "전수조사에 착수해 내년 상반기까지 문제점을 개선해 오류 발생을 최소화하겠다"고 말했다.

/이동화 기자 itimes21@incheonilbo.com

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