김포시가 이달부터 민원상담 등을 위한 전화문의시 시청 내 부서를 쉽게 파악할 수 있도록 부서별로 다른 컬러링(통화연결음)을 제공한다고 2일 밝혔다.

　이에 따라 시로 전화를 걸면 모든 부서가 동일한 컬러링이었지만 앞으로 부서마다 다른 내용의 컬러링을 제공해 부서를 쉽게 알 수 있도록 시민 행복 행정서비스를 제공하게 된다.

　부서별 안내멘트는 '시민행복 행정' TF팀에서 제안한 민원인 편의제공 항목 중 하나로 전화 통화 연결 시 부서명이 안내되도록 해 시민들이 원하는 부서로 연결됐는지 바로 알 수 있도록 안내해주는 서비스다.

　이 서비스는 휴대폰 컬러링 서비스와 같은 기능으로 민원전화를 대상으로 통화 연결 시까지 자체 제작한 각종 안내 멘트와 배경음악을 송출한다.

　시 관계자는 "행정업무를 지속적으로 개선해 민원 서비스의 질을 배가시키고, 시민들이 체감하는 민원 편의 서비스를 지속적으로 제공할 계획"이라고 말했다.

 

/김포=권용국 기자 ykkwun@incheonilbo.com

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