포천도시공사가 고객 가치 실현을 위해 소비자 중심경영(Customer Centered Management) 도입을 선포했다고 11일 밝혔다.

소비자 중심경영은 기업이 수행하는 모든 활동을 소비자 관점에서 구성하고 관련 경영 활동을 지속해서 개선하고 있는지에 대한 평가인증제도다. 한국소비자원이 평가하고 공정거래위원회가 인증한다.

공사는 앞서 9일 CCM 리더를 임명했다. 고객 책임자(CCO)는 권기흥 상임이사가 맡았다.
CCM 리더는 민원 발생 사전 예방과 고객서비스 개선, 만족도 향상을 위한 업무를 진행한다.

권기흥 상임이사는 "고객인 시민의 관점에서 바라보고 고민해 최상의 서비스를 제공할 수 있도록 다양한 활동을 지속해서 추진할 계획"이라며 "도시개발과 시설관리 업무를 넘어 시민의 삶 전반에 걸쳐 새로운 가치와 즐거움을 창출하는 최고의 공기업으로 발돋움하겠다"고 말했다.

/포천=이광덕 기자 kdlee@incheonilbo.com

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