부천도시공사는 2023년도 행정안전부 주관 지방공기업 경영평가 고객만족도 조사에서 종합만족도 점수가 5년 연속 상승하며 공사 역대 최고점인 90.9점을 받았다고 27일 밝혔다.

이번 조사는 지난해 7월부터 10월까지 전국 383개 지방공기업을 대상으로 전화와 대면설문을 통해 진행됐으며 이 중 부천도시공사는 경기도 내 97개 기관 중 4위, 동일 유형(시설관리) 26개 기관 중 3위를 달성했다.

이는 지방공기업 평균(81.7점) 대비 9점 이상 높으며 시설관리공단 평균(86.2점)에 비해 4점 이상 높은 결과인 것으로 집계됐다.

또한 공사는 2018년 고객만족도조사에서 84.7점을 취득한 이후 ▲시민모니터단 운영 ▲시민행복참여위원회 신설 ▲소비자중심경영(CCM) 인증 ▲연간 민원분석 및 고객서비스헌장 점검 ▲주민참여예산제도 시행 ▲교통약자 이동수단 해피콜 실시 ▲사업별 고객간담회 개최 ▲고객접점직원 CS 정기교육 등 다양한 개선 활동을 통해 5년 연속 상승세를 유지하고 있다.

원명희 사장은 “이번 조사 결과는 공사와 부천시민이 함께 노력하여 만들어 낸 결과”라며 “앞으로도 최상의 고객서비스를 제공할 수 있도록 끊임없이 고객과 소통하는 공사가 되기 위해 노력하겠다”라고 말했다.

/김주용기자 mirkim@incheonilbo.com

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