하남시는 시청 민원실에서 민원업무처리 중 발생할 수 있는 폭언, 폭력 등 특이민원 상황을 가정한 비상대응 모의훈련을 했다고 7일 밝혔다.
이번 훈련은 최근 발생하는 민원공무원 대상 폭언·폭행·위협 등에 적절히 대응하기 위한 것으로 지역주민, 민원실 직원, 하남경찰서 등 20여명이 참여했다.
시는 지휘통제반·초기대처반, 민원인 대비 유도반·피해공무원 구조반 등 4개의 비상대응반을 편성, 상황별 민원대응요령에 맞는 가상 시나리오에 맞춰 진행됐다.
특히 민원실 내 폭언, 폭행 발생을 가정해 민원실에 설치된 112 안심 비상벨 호출에 따라 하남경찰서 경찰관이 신속히 출동해 제압하는 실제상황을 연출하기도 했다.
앞서 시는 지난 5월 14개 동 행정복지센터 내에 112 경찰연계 안심 비상벨을 설치했으며 폐쇄회로(CC)TV, 비상녹음전화, 보안요원 배치 등 민원공무원을 배려한 안전한 근무 분위기 조성에 지속적인 노력을 기울이고 있다.
하상원 시 민원여권과장은 “매년 정기적으로 모의훈련을 해 민원 응대 직원의 비상대응 역량을 강화하고 양질의 민원행정 서비스를 제공하도록 힘쓰겠다”고 말했다.
/하남=이종철 기자 jclee@incheonilbo.com
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