인천 남동구가 내년 하반기부터 구청 대표번호를 미추홀콜센터와 통합해 운영한다.

남동구는 내년 7월1일부터 인천시가 운영 중인 120미추홀콜센터로 상담 창구를 일원화 한다고 9일 밝혔다.

미추홀콜센터는 전문 교육을 받은 상담사들이 24시간 배치 돼 교통·상수도·환경 등 생활민원정보를 제공하는 기관이다. 센터에서 처리가 어려운 사안은 지자체 해당 부서로 연결된다.

현재 남동구는 구 대표번호를 사용하고 있는데 이 번호로 들어오는 민원이나 문의사항은 남동구 교환실 직원이 민원 해당 부서로 민원인을 연결해 주고 있다.

미추홀콜센터로 상담를 일원화 한 지자체는 연수구·미추홀구·부평구·동구다. 연수구는 2012년 9월부터, 미추홀구는 2013년 4월, 부평구는 2018년 3월, 동구는 올 4월부터 통합운영 서비스를 제공 중이다.

이처럼 미추홀콜센터로 통합할 경우 시민들은 24시간 상담할 수 있고, 공무원들도 업무 부담을 덜 수 있다는 게 남동구 판단이다. 시 역시 이 같은 이유로 나머지 기초지자체들에 통합 서비스 활용을 권고하고 있다.

구는 애초 올 하반기부터 통합운영을 하려 했지만 협의 기간이 길어져 사업 시행이 늦춰졌다. 2019년 남동구 본예산에는 미추홀콜센터 통합 소프트웨어 개발비와 통합 하드웨어 구입비 8500만원이 반영됐다.

권지영 구 총무과 총무팀 담당자는 "미추홀콜센터 상담사들의 1차 상담으로 70~80% 민원이 처리되기에 업무 효율성 증대와 예산 절감 효과가 있다"며 "상담원은 8~10명 정도 추가 배치가 필요할 것으로 보인다"고 말했다.

/이창욱 기자 chuk@incheonilbo.com

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