정부 35개 중앙행정기관중 신속하고 정확한 민원처리와 친절로 민원인들에게 주는 만족도가 높은 기관은 부·처·위원회 단위에서는통일부, 청단위에서는 병무청이 각각 1위인 것으로 나타났다.

　반면 「힘있는 부서」로 꼽히는 법무부, 경찰청, 국세청 등은 민원인 만족도에서 하위권을 벗어나지 못해 권한과 민원인에 대한 친절은 상당부분 반비례하는 것으로 분석됐다.

　국무조정실과 정책평가위원회는 22일 김대중대통령 주재로 열린 98 정부업무심사평가 보고회에서 현대리서치사에 의뢰해 평가한 민원행정서비스에 대한 고객만족도 조사결과를 이같이 밝혔다.

　현대리서치사가 지난 3월부터 8월까지 민원서비스 이용 경험이 있는 민원인중 3천3백40명을 선정, 개별면접을 통해 민원처리의 편리성, 신속·정확성, 쾌적성, 공평성 등 33개 항목에 대해 점수를 매기는 방식으로 실시한 이 조사 결과에 따르면 부·처·위원회 단위로는 통일부 다음으로 2위 국가보훈처, 3위 해양수산부, 4위 외교통상부, 5위 산업자원부 순으로 집계됐다.〈연합〉

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