관제요원 1인당 1300여대 통제
행안부 권고 '60대'의 20배 많아

업무량 과다에 사무실도 비좁아
유지·보수팀과 한 공간 사용
지능형 시스템 설치 그림의 떡

범죄와 재난 등 각종 위급상황으로부터 시민의 생명과 재산을 보호하는 고양시 시민안전센터가 턱없는 업무 공간 부족과 인력난에 허덕이고 있다.

18일 고양시에 따르면 시민안전센터가 관리하는 CCTV는 총 8000여대로 관제요원 24명이 4조 3교대 방식으로 1인당 평균 1300여대를 통제하고 있다.

이는 행정안전부가 권고하는 '1인당 60여대'에 비해 20배 이상 많은가 하면, 고양시와 인구가 비슷한 수원, 용인, 성남 등 타 지자체의 평균 800여대를 웃도는 등 관제요원들의 업무량은 늘고 있다.

특히 인구증가와 시민들의 요구로 CCTV는 매년 800~1000여대씩 추가, 설치되면서 업무량은 폭주하고 있다.

문제는 관제요원들의 업무량 과다에도 업무 공간이 없어 인력 확충을 할 수 없다는 것이다. 고양시의 센터 면적은 386㎡로 수원 1060㎡, 용인 943.17㎡, 성남 2227㎡에 비해 가장 작고 관제요원 수도 수원(44명), 용인(32명), 성남(37명)보다 턱없이 부족하다.

또 관제실은 개인정보를 다뤄 철저한 보안이 필요한 데도 유지·보수팀과 한 공간을 사용하면서 독립된 업무 공간이 필요하다는 지적이다.

더욱이 첨단 장비인 '지능형 관제시스템'도 공간 부족으로 설치하지 못하고 있다.

지능형 관제시스템은 사고나 재난 발생 시, 위협을 빠르게 탐지하고 대응하도록 도와주는 장비로 고양시는 80여대 서버가 필요한 데 이를 설치할 공간이 없다.

타 지자체보다 관리하는 CCTV 대수는 많고 인력과 면적은 적은 상황에서 첨단 장비마저 도입하지 못한다면 이로 인한 피해가 고스란히 시민들의 생명과 안전 위협으로 이어질 수 있다.

시는 문제점 해결을 위해 시민안전센터를 2024년 성사혁신도시로 이전한다는 장기적인 계획은 갖고 있지만 당장에 대책은 전무한 상황이다.

시 시민안전센터 관계자는 “내년에는 견학 프로그램 시 방문객들이 이용했던 회의실마저 없애 업무 공간으로 사용할 예정”이라며 “센터 이전까지 4년간은 이곳에서 버티는 것이 불가피하다”고 말했다.

한편, 2016년부터 운영 중인 시민안전센터는 범인 검거 등을 위한 영상자료를 해마다 평균 3800여건을 제공하는 등 상당한 성과를 내고 있다.

/고양=김재영·김도희 기자 kdh@incheonilbo.com